Leaders<\/strong><\/span><\/h2>\n\n- Interview mit Doroth\u00e9e Borca Dumortier<\/strong><\/li>\n
- Chief Executive Officer<\/strong><\/li>\n
- IG Bank<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\u00ab Die Banken m\u00fcssen ihr Denken ver\u00e4ndern \u2013 hin zu einem echten „Client Mindset“. \u00bb<\/strong><\/h2>\nDie Digitalisierung des Schweizer Finanzsektors, deutlich im R\u00fcckstand, h\u00e4ngt nicht nur von technologischen Fortschritten ab, sondern von der F\u00e4higkeit der Banken, ihre Kultur und ihre Priorit\u00e4ten neu zu denken. F\u00fcr Doroth\u00e9e Borca Dumortier, CEO der IG Bank, liegt die eigentliche Herausforderung weniger in der IT als in der Haltung. In einem Umfeld, in dem Schnelligkeit, Personalisierung und Daten die Spielregeln neu definieren, gen\u00fcgt es nicht mehr, nur effizient zu sein. Entscheidend wird sein, technologische Agilit\u00e4t mit menschlicher Intelligenz zu verbinden. <\/p>\n
Von J\u00e9r\u00f4me Sicard<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/h2>\n<\/div>\n
[\/et_pb_text][dnxte_minimal_image_hover image=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Dorothee_Borca_Dumortir1250.jpg“ dnxtmih_image_hover_effect=“effect9″ _builder_version=“4.27.3″ _module_preset=“default“ max_width=“100%“ module_alignment=“center“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ title_text=“Dorothe\u0301e_Borca_Dumortir1250″ sticky_enabled=“0″][\/dnxte_minimal_image_hover][et_pb_text _builder_version=“4.27.3″ _module_preset=“default“ text_font=“|300|||||||“ text_font_size=“17px“ text_line_height=“1.9em“ header_font=“|600|||||||“ header_2_font=“|600|||||||“ header_2_text_align=“left“ header_2_font_size=“31px“ text_orientation=“justified“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n
Im j\u00fcngsten globalen Deloitte-Ranking zur Digitalisierung im Bankensektor ist die Schweiz auf Platz 27 zur\u00fcckgefallen. Wie erkl\u00e4ren Sie sich diesen alarmierenden R\u00fcckschritt? <\/strong><\/p>\nDieses Ranking spiegelt eine Realit\u00e4t wider: Die Schweiz ist zwar f\u00fchrend in den Bereichen Sicherheit und Compliance, hat jedoch zu sp\u00e4t in das Nutzererlebnis und in technologische Agilit\u00e4t investiert. Das ist von entscheidender Bedeutung \u2013 bis 2048 werden weltweit rund 85 Billionen US-Dollar zwischen Generationen \u00fcbertragen. Die Erben dieser Verm\u00f6gen haben v\u00f6llig andere Erwartungen in Sachen digitale Erlebnisse. Banken und Finanzinstitute, die sich heute nicht transformieren, laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren. <\/p>\n
Inwiefern behindert das \u00abLegacy\u00bb der Core-Banking-Systeme die Digitalisierung der Finanzdienstleistungen in der Schweiz?<\/strong><\/p>\nEr bremst sie erheblich \u2013 aber nicht un\u00fcberwindbar. Das eigentliche Problem ist weniger technischer, sondern vielmehr kultureller und organisatorischer Natur. Banken m\u00fcssen ihr Denken ver\u00e4ndern undkonsequent aus Kundensicht handeln: Sie sollten s\u00e4mtliche Reibungspunkte im Prozess beseitigen, statt sich von technischen Einschr\u00e4nkungen bremsen zu lassen. Viele Schweizer Institute verf\u00fcgen immer noch immer nicht \u00fcber vollst\u00e4ndig digitalisierte End-to-End-Prozesse f\u00fcr die Kontoer\u00f6ffnung \u2013 und verlieren dadurch Kunden w\u00e4hrend des gesamten Onboardings. Zu viele warten auf die perfekte L\u00f6sung, anstatt einen modularen Ansatz zu verfolgen.
Bei IG haben wir den entgegensetzen Weg gew\u00e4hlt: Fortschritt vor Perfektion. Wir setzen auf eine offene Architektur mit modernen APIs, Mehrfachprotokollen wie FIX oder Bloomberg EMSX und einer schrittweisen Integration, die Echtzeitl\u00f6sungen erm\u00f6glicht. Das \u00abLegacy\u00bb l\u00e4sst sich durch Agilit\u00e4t und eine pragmatische, nutzerzentrierte Denkweise \u00fcberwinden. <\/p>\n
Was unterscheidet heute die digitalen Champions im Finanzsektor \u2013 insbesondere im Wealth Management \u2013 von den anderen?<\/strong><\/p>\nDrei Faktoren machen den Unterschied: die Schnelligkeit in der Ausf\u00fchrung und Entscheidungsfindung, die F\u00e4higkeit, das Erlebnis jedes einzelnen Kunden mithilfe intelligenter Datennutzung zu personalisieren, und vor allem die Schaffung von positiven Kreisl\u00e4ufen, in denen jede Interaktion Wert generiert und die Kundenbeziehung st\u00e4rkt. Der wahre Unterschied liegt jedoch im Wertangebot. Es muss klar, differenzierend und f\u00fcr den Kunden sofort erkennbar sein. Im Wealth Management werden k\u00fcnftig jene erfolgreich sein, die digitale \u00d6kosysteme orchestrieren, in denen Beratung, Trading und Datenanalyse nahtlos integriert sind \u2013 und dabei an jedem Touchpoint ein einwandfreies Nutzererlebnis bieten. <\/p>\n
Wo sehen Sie bei IG Bank den gr\u00f6ssten Vorsprung?<\/strong><\/p>\nUnser Vorsprung zeigt sich in zwei konkreten Bereichen. Erstens in der Echtzeit-Ausf\u00fchrung: Unsere Kunden handeln \u00fcber 17 000 Finanzinstrumente mit minimaler Latenz sowie voller Transparenz bei Preisgestaltung und Ausf\u00fchrung. Zweitens in der Produktinnovation: Wir entwickeln derzeit eine vollst\u00e4ndig neu gedachte Kundensegmentierung, die auf tats\u00e4chlichem Engagement basiert und nicht auf statischen Kriterien. Dies ist unsere Strategische Ausrichtung \u2013 eine Erfahrung zu schaffen, die sich mit der Aktivit\u00e4t des Kunden weiterentwickelt und Engagement belohnt, nicht nur das verwaltete Verm\u00f6gen. <\/p>\n
Deloitte betont die Notwendigkeit eines \u00abMobile-First-Mindsets\u00bb und einer \u00abFuture-Proof\u00bb-User Experience. Was bedeutet das konkret? <\/strong><\/p>\n\u00abMobile-first\u00bb bedeutet nicht einfach, eine Website auf ein kleineres Format anzupassen. Es geht darum, das gesamte Nutzererlebnis f\u00fcr Anwender zu gestalten, die sofortige Reaktionen, intuitive Navigation und eine nahtlose Kontinuit\u00e4t zwischen Mobile, Desktop und APIs erwarten. \u00abFuture-proof\u00bb bedeutet, eine Architektur zu entwickeln, die sich flexibel an neue Nutzungsgewohnheiten \u2013 wie Voice, KI-Agenten und Embedded Finance \u2013 anpasst, ohne bei jeder Innovation vollst\u00e4ndig \u00fcberarbeitet werden zu m\u00fcssen.
Embedded Finance erm\u00f6glicht es, Handelsfunktionen direkt in andere Anwendungen einzubinden, zum Beispiel in ein Verm\u00f6gensverwaltungs-Tool, ohne die Plattform verlassen zu m\u00fcssen. Diese Trends werden sich weiter verst\u00e4rken. Banken m\u00fcssen unbedingt relevant bleiben f\u00fcr eine Generation, die mit Netflix, Uber und Amazon aufgewachsen ist. <\/p>\n
Wie arbeiten Sie bei IG konkret an der Verbesserung von Fluidit\u00e4t, Personalisierung und Compliance in den digitalen Prozessen?<\/strong><\/p>\nWir haben eine umfassende Initiative auf drei parallelen Handlungsfeldern gestartet \u2013 mit der klaren Devise, konsequent aus der Perspektive des Kunden zu denken.
Erstens: die Fluidit\u00e4t. Wir analysieren und kartieren systematisch unsere Customer Journeys, um Reibungspunkte zu identifizieren und zu beseitigen. Jeder \u00fcberfl\u00fcssige Klick, jedes doppelte Formular, jede nicht gerechtfertige Wartezeit wird hinterfragt. Das Ziel ist, dass der Kunde sein Anliegen mit so wenigen Schrittenund so wenig Aufwand wie m\u00f6glich erledigen kann.
Zweitens: die Personalisierung. Wir arbeiten daran, den richtigen Analyse-Content zum passenden Zeitpunkt \u00fcber die passende Platform bereitzustellen. Unsere Analysten erstellen hochwertige Marktanalysen, Sektortrends und Webinare, die wir k\u00fcnftig gezielt und datenbasiert nach Interessen und Aktivit\u00e4ten der Kunden ausspielen m\u00f6chten.
Drittens: die Compliance. Wir optimieren und beschleunigen unsere digitalen KYC\/AML-Prozesse, um Komplexit\u00e4t und Bearbeitungszeiten f\u00fcr Kunden zu reduzieren \u2013 bei gleichbleibender regulatorischer Sorgfalt und Strenge. Die Herausforderung besteht darin, einen als administrativ empfundenen Schritt in eine nahtlose und intuitive Kundenerfahrung zu verwandeln. Hier macht ein herausragendes UX-Design den entscheidenden Unterschied. <\/p>\n
Deloitte betont auch die strategische Bedeutung der Personalisierung, um digitale Interaktionen in Umsatz zu verwandeln. Wie geht IG Bank mit Kundendaten und k\u00fcnstlicher Intelligenz um? <\/strong><\/p>\nWir verfolgen einen schrittweisen und pragmatischen Ansatz. K\u00fcnstliche Intelligenz bei IG soll drei klar messbaren Zielen dienen: der Vorausschau auf das Kundenverhalten, der Optimierung der Interaktionen und der Personalisierung der Nutzererfahrung.
Als digitale Execution-only-Plattform geben wir keine Anlageempfehlungen ab, sondern stellen hochwertige Analysen und Research-Inhalte unserer Analysten zur Verf\u00fcgung. KI hilft uns, den passenden Inhalt zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen \u2013 seien es Marktanalysen, Webinare oder Brancheneinblicke \u2013, damit jeder Trader fundierte und eigenst\u00e4ndige Entscheidungen treffen kann. Der Schl\u00fcssel liegt nicht in der blossen Menge an Daten, sondern darin, Systeme zu entwickeln, die diese Daten in konkrete, messbar umsatzwirksame Massnahmen \u00fcbersetzen und dabei den wahrgenommenen Mehrwert f\u00fcr den Kundenweiter st\u00e4rken. <\/p>\n
Was muss sich \u00e4ndern, damit Schweizer Verm\u00f6gensverwalter \u2013 Banken, Multi-Family-Offices, unabh\u00e4ngige Manager \u2013 echte \u00abDigital Champions\u00bb werden?<\/strong><\/p>\nDie Digitalisierung muss zu einer strategischen Priorit\u00e4t auf Augenh\u00f6he mit der Portfolio-Performance werden. F\u00fcr unabh\u00e4ngige Verm\u00f6gensverwalter und Family Offices bedeutet das, gezielt in L\u00f6sungen zu investieren, die Reporting automatisieren, Datenaggregation vereinfachen und Compliance-Prozesse effizienter gestalten \u2013 kurz: in alles, was Zeit f\u00fcr Beratung mit echtem Mehrwert schafft. <\/p>\n
Auch die Erfolgsindikatoren m\u00fcssen neu definiert werden. Kundenorientierte KPIs mit Net Promoter Score, Nutzungsraten digitaler Plattformen oder Zufriedenheit entlang der Customer Journey sollten fester Bestandteil der strategischen Dashboards werden. Was nicht gemessen wird, kann nicht verbessert werden. <\/p>\n
Und schliesslich: Niemand kann alles selbst entwickeln. Der \u00abBuild-versus-Buy\u00bb-Entscheid muss pragmatisch getroffen werden \u2013 Kernkompetenzen intern aufbauen, aber bei allem anderen konsequent auf Partnerschaften setzen. API-Banking, Tools zur Verm\u00f6gensvisualisierung, erweiterte Reporting-L\u00f6sungen \u2013 vieles existiert bereits. <\/p>\n
Die Dringlichkeit ist real. Das rasante Wachstum der Neo-Banken, die traditionelle Strukturen aufbrechen, zeigt, dass sich die Kundenerwartungen grundlegend ver\u00e4ndert haben. Wenn sich die Schweizer Finanzindustrie in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren nicht transformiert, , werden Kapitalstr\u00f6me abwandern. Die Schweiz hat sich immer wieder neu erfunden \u2013 die Uhrenindustrie hat es vorgemacht, die Pharmaindustrie ebenso. Das Private Banking kann das auch. <\/p>\n
Doroth\u00e9e Borca Dumortier
IG Bank <\/strong><\/p>\nMit \u00fcber 20 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle von Private Banking und digitaler Finanzwelt leitet Doroth\u00e9e Borca Dumortier als CEO die strategische Weiterentwicklung und Ausrichtung der IG Bank. Zuvor war sie Chief Commercial Officer, eine Position, in der sie die Vertriebsstrategie pr\u00e4gte und zugleich die Customer Experience sowie die organisatorische Leistungsf\u00e4higkeit st\u00e4rkte.<\/p>\n
Vor ihrem Wechsel zu IG im Jahr 2020 hatte sie F\u00fchrungspositionen bei der HSBC Private Bank, wo sie sich auf die Betreuung von HNWI- und institutionellen Kunden in der Schweiz, Europa, dem Vereinigten K\u00f6nigreich und dem Nahen Osten spezialisierte, sowie bei Piguet Galland, wo sie den Bereich der unabh\u00e4ngigen Verm\u00f6gensverwalter verantwortete.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.19.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ header_3_font=“|300|||||||“ header_3_text_align=“justify“ header_3_font_size=“17px“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
<\/ul>\nSie werden auch m\u00f6gen<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_blog_extras use_category_filterable_blog=“on“ show_all_posts_link=“on“ posts_number=“3″ include_categories=“10″ blog_layout=“block_extended“ show_author=“off“ category_meta_colors=“on“ show_comments=“off“ show_read_time=“on“ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ header_font=“|600|||||||“ header_font_size=“20px“ body_font=“|300|||||||“ body_text_align=“left“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_module=“592″ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_blog_extras posts_number=“3″ include_categories=“5,6,8,7″ blog_layout=“block_extended“ show_author=“off“ category_meta_colors=“on“ show_comments=“off“ show_read_time=“on“ _builder_version=“4.20.2″ _module_preset=“default“ header_font=“|600|||||||“ header_font_size=“20px“ body_font=“|300|||||||“ body_text_align=“left“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ module_id=“Kontakt“ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ background_color=“rgba(0,0,0,0.03)“ min_height=“835px“ custom_padding=“1px|||||“ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.20.1″ _module_preset=“default“ text_font=“||||||||“ header_font=“|600|||||||dotted“ header_text_align=“left“ header_text_color=“#353740″ header_font_size=“51px“ header_2_font=“|300|||||||“ header_2_font_size=“42px“ header_2_line_height=“0.8em“ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ custom_margin=“4px||-1px||false|false“ animation_style=“fade“ header_font_size_last_edited=“off|desktop“ locked=“off“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
SPHERE<\/h1>\nThe Swiss Financial Arena<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.20.2″ _module_preset=“default“ custom_margin=“33px||26px|||“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Seit der Gr\u00fcndung im Jahr 2016 unterst\u00fctzt und vernetzt SPHERE die Community der Schweizer Finanzbranche. <\/span>SPHERE erm\u00f6glicht den Austausch, sei es mit dem viertelj\u00e4hrlich erscheinenden Magazin, den beiden Sonderausgaben f\u00fcr institutionelle Anleger, der Website, den Newsletter und den Veranstaltungen, die das ganze Jahr hindurch durchgef\u00fchrt werden. <\/span>Toutes les parties prenantes de la finance, l’un des plus importants secteurs \u00e9conomiques de Suisse, ont ainsi \u00e0 leur disposition une plateforme o\u00f9 il leur est possible d\u2019\u00e9changer, de s\u2019informer et de progresser.<\/span><\/h6>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_3,1_3,1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/IMAGE-MEDIAKIT-COVER-768×768-1.png“ title_text=“IMAGE-MEDIAKIT-COVER-768×768″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ width=“63%“ module_alignment=“center“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_button button_url=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Sphere_Mediakit_2024_vFR-1.pdf“ button_text=“Media Kit herunterladen“ button_alignment=“center“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ custom_button=“on“ button_text_size=“18px“ button_text_color=“#FFFFFF“ button_bg_color=“#031042″ button_border_width=“0px“ button_border_color=“#031042″ button_border_radius=“13px“ button_font=“|300|||||||“ button_icon=“"||divi||400″ button_icon_color=“#FFFFFF“ global_colors_info=“{}“ button_text_color__hover_enabled=“on|hover“ button_text_color__hover=“#E0D0B1″][\/et_pb_button][et_pb_button button_url=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SPHERE_EVENTS_CatalogueAgenda_2024.pdf“ url_new_window=“on“ button_text=“Laden Sie den Veranstaltungskatalog herunter“ button_alignment=“center“ disabled_on=“on|on|on“ _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ custom_button=“on“ button_text_size=“18px“ button_text_color=“#FFFFFF“ button_bg_color=“#031042″ button_border_width=“0px“ button_border_color=“#031042″ button_border_radius=“13px“ button_font=“|300|||||||“ button_icon=“"||divi||400″ button_icon_color=“#FFFFFF“ disabled=“on“ global_colors_info=“{}“ button_text_color__hover_enabled=“on|hover“ button_text_color__hover=“#E0D0B1″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ link_text_color__hover_enabled=“on|hover“ link_text_color__hover=“#031042″]<\/p>\n
R\u00c9DACTION
redaction[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\nPUBLICIT\u00c9
advertise[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\nABONNEMENT
contact[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\n\u00c9V\u00c9NEMENTS
events[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_button button_url=“https:\/\/sphere.swiss\/de\/datenschutzrichtlinie\/“ button_text=“Datenschutzrichtlinie“ button_alignment=“center“ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ custom_button=“on“ button_text_size=“18px“ button_text_color=“#FFFFFF“ button_bg_color=“#031042″ button_border_width=“0px“ button_border_color=“#031042″ button_border_radius=“13px“ button_font=“|300|||||||“ button_icon=“"||divi||400″ button_icon_color=“#FFFFFF“ global_colors_info=“{}“ button_text_color__hover_enabled=“on|hover“ button_text_color__hover=“#E0D0B1″][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ link_text_color=“#bab893″ global_colors_info=“{}“ link_text_color__hover_enabled=“on|hover“ link_text_color__hover=“#031042″]<\/p>\n
\u00ab Die Banken m\u00fcssen ihr Denken ver\u00e4ndern \u2013 hin zu einem echten „Client Mindset“. \u00bb<\/strong><\/h2>\nDie Digitalisierung des Schweizer Finanzsektors, deutlich im R\u00fcckstand, h\u00e4ngt nicht nur von technologischen Fortschritten ab, sondern von der F\u00e4higkeit der Banken, ihre Kultur und ihre Priorit\u00e4ten neu zu denken. F\u00fcr Doroth\u00e9e Borca Dumortier, CEO der IG Bank, liegt die eigentliche Herausforderung weniger in der IT als in der Haltung. In einem Umfeld, in dem Schnelligkeit, Personalisierung und Daten die Spielregeln neu definieren, gen\u00fcgt es nicht mehr, nur effizient zu sein. Entscheidend wird sein, technologische Agilit\u00e4t mit menschlicher Intelligenz zu verbinden. <\/p>\n
Von J\u00e9r\u00f4me Sicard<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/h2>\n<\/div>\n
[\/et_pb_text][dnxte_minimal_image_hover image=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Dorothee_Borca_Dumortir1250.jpg“ dnxtmih_image_hover_effect=“effect9″ _builder_version=“4.27.3″ _module_preset=“default“ max_width=“100%“ module_alignment=“center“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ title_text=“Dorothe\u0301e_Borca_Dumortir1250″ sticky_enabled=“0″][\/dnxte_minimal_image_hover][et_pb_text _builder_version=“4.27.3″ _module_preset=“default“ text_font=“|300|||||||“ text_font_size=“17px“ text_line_height=“1.9em“ header_font=“|600|||||||“ header_2_font=“|600|||||||“ header_2_text_align=“left“ header_2_font_size=“31px“ text_orientation=“justified“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n
Im j\u00fcngsten globalen Deloitte-Ranking zur Digitalisierung im Bankensektor ist die Schweiz auf Platz 27 zur\u00fcckgefallen. Wie erkl\u00e4ren Sie sich diesen alarmierenden R\u00fcckschritt? <\/strong><\/p>\nDieses Ranking spiegelt eine Realit\u00e4t wider: Die Schweiz ist zwar f\u00fchrend in den Bereichen Sicherheit und Compliance, hat jedoch zu sp\u00e4t in das Nutzererlebnis und in technologische Agilit\u00e4t investiert. Das ist von entscheidender Bedeutung \u2013 bis 2048 werden weltweit rund 85 Billionen US-Dollar zwischen Generationen \u00fcbertragen. Die Erben dieser Verm\u00f6gen haben v\u00f6llig andere Erwartungen in Sachen digitale Erlebnisse. Banken und Finanzinstitute, die sich heute nicht transformieren, laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren. <\/p>\n
Inwiefern behindert das \u00abLegacy\u00bb der Core-Banking-Systeme die Digitalisierung der Finanzdienstleistungen in der Schweiz?<\/strong><\/p>\nEr bremst sie erheblich \u2013 aber nicht un\u00fcberwindbar. Das eigentliche Problem ist weniger technischer, sondern vielmehr kultureller und organisatorischer Natur. Banken m\u00fcssen ihr Denken ver\u00e4ndern undkonsequent aus Kundensicht handeln: Sie sollten s\u00e4mtliche Reibungspunkte im Prozess beseitigen, statt sich von technischen Einschr\u00e4nkungen bremsen zu lassen. Viele Schweizer Institute verf\u00fcgen immer noch immer nicht \u00fcber vollst\u00e4ndig digitalisierte End-to-End-Prozesse f\u00fcr die Kontoer\u00f6ffnung \u2013 und verlieren dadurch Kunden w\u00e4hrend des gesamten Onboardings. Zu viele warten auf die perfekte L\u00f6sung, anstatt einen modularen Ansatz zu verfolgen.
Bei IG haben wir den entgegensetzen Weg gew\u00e4hlt: Fortschritt vor Perfektion. Wir setzen auf eine offene Architektur mit modernen APIs, Mehrfachprotokollen wie FIX oder Bloomberg EMSX und einer schrittweisen Integration, die Echtzeitl\u00f6sungen erm\u00f6glicht. Das \u00abLegacy\u00bb l\u00e4sst sich durch Agilit\u00e4t und eine pragmatische, nutzerzentrierte Denkweise \u00fcberwinden. <\/p>\n
Was unterscheidet heute die digitalen Champions im Finanzsektor \u2013 insbesondere im Wealth Management \u2013 von den anderen?<\/strong><\/p>\nDrei Faktoren machen den Unterschied: die Schnelligkeit in der Ausf\u00fchrung und Entscheidungsfindung, die F\u00e4higkeit, das Erlebnis jedes einzelnen Kunden mithilfe intelligenter Datennutzung zu personalisieren, und vor allem die Schaffung von positiven Kreisl\u00e4ufen, in denen jede Interaktion Wert generiert und die Kundenbeziehung st\u00e4rkt. Der wahre Unterschied liegt jedoch im Wertangebot. Es muss klar, differenzierend und f\u00fcr den Kunden sofort erkennbar sein. Im Wealth Management werden k\u00fcnftig jene erfolgreich sein, die digitale \u00d6kosysteme orchestrieren, in denen Beratung, Trading und Datenanalyse nahtlos integriert sind \u2013 und dabei an jedem Touchpoint ein einwandfreies Nutzererlebnis bieten. <\/p>\n
Wo sehen Sie bei IG Bank den gr\u00f6ssten Vorsprung?<\/strong><\/p>\nUnser Vorsprung zeigt sich in zwei konkreten Bereichen. Erstens in der Echtzeit-Ausf\u00fchrung: Unsere Kunden handeln \u00fcber 17 000 Finanzinstrumente mit minimaler Latenz sowie voller Transparenz bei Preisgestaltung und Ausf\u00fchrung. Zweitens in der Produktinnovation: Wir entwickeln derzeit eine vollst\u00e4ndig neu gedachte Kundensegmentierung, die auf tats\u00e4chlichem Engagement basiert und nicht auf statischen Kriterien. Dies ist unsere Strategische Ausrichtung \u2013 eine Erfahrung zu schaffen, die sich mit der Aktivit\u00e4t des Kunden weiterentwickelt und Engagement belohnt, nicht nur das verwaltete Verm\u00f6gen. <\/p>\n
Deloitte betont die Notwendigkeit eines \u00abMobile-First-Mindsets\u00bb und einer \u00abFuture-Proof\u00bb-User Experience. Was bedeutet das konkret? <\/strong><\/p>\n\u00abMobile-first\u00bb bedeutet nicht einfach, eine Website auf ein kleineres Format anzupassen. Es geht darum, das gesamte Nutzererlebnis f\u00fcr Anwender zu gestalten, die sofortige Reaktionen, intuitive Navigation und eine nahtlose Kontinuit\u00e4t zwischen Mobile, Desktop und APIs erwarten. \u00abFuture-proof\u00bb bedeutet, eine Architektur zu entwickeln, die sich flexibel an neue Nutzungsgewohnheiten \u2013 wie Voice, KI-Agenten und Embedded Finance \u2013 anpasst, ohne bei jeder Innovation vollst\u00e4ndig \u00fcberarbeitet werden zu m\u00fcssen.
Embedded Finance erm\u00f6glicht es, Handelsfunktionen direkt in andere Anwendungen einzubinden, zum Beispiel in ein Verm\u00f6gensverwaltungs-Tool, ohne die Plattform verlassen zu m\u00fcssen. Diese Trends werden sich weiter verst\u00e4rken. Banken m\u00fcssen unbedingt relevant bleiben f\u00fcr eine Generation, die mit Netflix, Uber und Amazon aufgewachsen ist. <\/p>\n
Wie arbeiten Sie bei IG konkret an der Verbesserung von Fluidit\u00e4t, Personalisierung und Compliance in den digitalen Prozessen?<\/strong><\/p>\nWir haben eine umfassende Initiative auf drei parallelen Handlungsfeldern gestartet \u2013 mit der klaren Devise, konsequent aus der Perspektive des Kunden zu denken.
Erstens: die Fluidit\u00e4t. Wir analysieren und kartieren systematisch unsere Customer Journeys, um Reibungspunkte zu identifizieren und zu beseitigen. Jeder \u00fcberfl\u00fcssige Klick, jedes doppelte Formular, jede nicht gerechtfertige Wartezeit wird hinterfragt. Das Ziel ist, dass der Kunde sein Anliegen mit so wenigen Schrittenund so wenig Aufwand wie m\u00f6glich erledigen kann.
Zweitens: die Personalisierung. Wir arbeiten daran, den richtigen Analyse-Content zum passenden Zeitpunkt \u00fcber die passende Platform bereitzustellen. Unsere Analysten erstellen hochwertige Marktanalysen, Sektortrends und Webinare, die wir k\u00fcnftig gezielt und datenbasiert nach Interessen und Aktivit\u00e4ten der Kunden ausspielen m\u00f6chten.
Drittens: die Compliance. Wir optimieren und beschleunigen unsere digitalen KYC\/AML-Prozesse, um Komplexit\u00e4t und Bearbeitungszeiten f\u00fcr Kunden zu reduzieren \u2013 bei gleichbleibender regulatorischer Sorgfalt und Strenge. Die Herausforderung besteht darin, einen als administrativ empfundenen Schritt in eine nahtlose und intuitive Kundenerfahrung zu verwandeln. Hier macht ein herausragendes UX-Design den entscheidenden Unterschied. <\/p>\n
Deloitte betont auch die strategische Bedeutung der Personalisierung, um digitale Interaktionen in Umsatz zu verwandeln. Wie geht IG Bank mit Kundendaten und k\u00fcnstlicher Intelligenz um? <\/strong><\/p>\nWir verfolgen einen schrittweisen und pragmatischen Ansatz. K\u00fcnstliche Intelligenz bei IG soll drei klar messbaren Zielen dienen: der Vorausschau auf das Kundenverhalten, der Optimierung der Interaktionen und der Personalisierung der Nutzererfahrung.
Als digitale Execution-only-Plattform geben wir keine Anlageempfehlungen ab, sondern stellen hochwertige Analysen und Research-Inhalte unserer Analysten zur Verf\u00fcgung. KI hilft uns, den passenden Inhalt zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen \u2013 seien es Marktanalysen, Webinare oder Brancheneinblicke \u2013, damit jeder Trader fundierte und eigenst\u00e4ndige Entscheidungen treffen kann. Der Schl\u00fcssel liegt nicht in der blossen Menge an Daten, sondern darin, Systeme zu entwickeln, die diese Daten in konkrete, messbar umsatzwirksame Massnahmen \u00fcbersetzen und dabei den wahrgenommenen Mehrwert f\u00fcr den Kundenweiter st\u00e4rken. <\/p>\n
Was muss sich \u00e4ndern, damit Schweizer Verm\u00f6gensverwalter \u2013 Banken, Multi-Family-Offices, unabh\u00e4ngige Manager \u2013 echte \u00abDigital Champions\u00bb werden?<\/strong><\/p>\nDie Digitalisierung muss zu einer strategischen Priorit\u00e4t auf Augenh\u00f6he mit der Portfolio-Performance werden. F\u00fcr unabh\u00e4ngige Verm\u00f6gensverwalter und Family Offices bedeutet das, gezielt in L\u00f6sungen zu investieren, die Reporting automatisieren, Datenaggregation vereinfachen und Compliance-Prozesse effizienter gestalten \u2013 kurz: in alles, was Zeit f\u00fcr Beratung mit echtem Mehrwert schafft. <\/p>\n
Auch die Erfolgsindikatoren m\u00fcssen neu definiert werden. Kundenorientierte KPIs mit Net Promoter Score, Nutzungsraten digitaler Plattformen oder Zufriedenheit entlang der Customer Journey sollten fester Bestandteil der strategischen Dashboards werden. Was nicht gemessen wird, kann nicht verbessert werden. <\/p>\n
Und schliesslich: Niemand kann alles selbst entwickeln. Der \u00abBuild-versus-Buy\u00bb-Entscheid muss pragmatisch getroffen werden \u2013 Kernkompetenzen intern aufbauen, aber bei allem anderen konsequent auf Partnerschaften setzen. API-Banking, Tools zur Verm\u00f6gensvisualisierung, erweiterte Reporting-L\u00f6sungen \u2013 vieles existiert bereits. <\/p>\n
Die Dringlichkeit ist real. Das rasante Wachstum der Neo-Banken, die traditionelle Strukturen aufbrechen, zeigt, dass sich die Kundenerwartungen grundlegend ver\u00e4ndert haben. Wenn sich die Schweizer Finanzindustrie in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren nicht transformiert, , werden Kapitalstr\u00f6me abwandern. Die Schweiz hat sich immer wieder neu erfunden \u2013 die Uhrenindustrie hat es vorgemacht, die Pharmaindustrie ebenso. Das Private Banking kann das auch. <\/p>\n
Doroth\u00e9e Borca Dumortier
IG Bank <\/strong><\/p>\nMit \u00fcber 20 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle von Private Banking und digitaler Finanzwelt leitet Doroth\u00e9e Borca Dumortier als CEO die strategische Weiterentwicklung und Ausrichtung der IG Bank. Zuvor war sie Chief Commercial Officer, eine Position, in der sie die Vertriebsstrategie pr\u00e4gte und zugleich die Customer Experience sowie die organisatorische Leistungsf\u00e4higkeit st\u00e4rkte.<\/p>\n
Vor ihrem Wechsel zu IG im Jahr 2020 hatte sie F\u00fchrungspositionen bei der HSBC Private Bank, wo sie sich auf die Betreuung von HNWI- und institutionellen Kunden in der Schweiz, Europa, dem Vereinigten K\u00f6nigreich und dem Nahen Osten spezialisierte, sowie bei Piguet Galland, wo sie den Bereich der unabh\u00e4ngigen Verm\u00f6gensverwalter verantwortete.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.19.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ header_3_font=“|300|||||||“ header_3_text_align=“justify“ header_3_font_size=“17px“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
<\/ul>\nSie werden auch m\u00f6gen<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_blog_extras use_category_filterable_blog=“on“ show_all_posts_link=“on“ posts_number=“3″ include_categories=“10″ blog_layout=“block_extended“ show_author=“off“ category_meta_colors=“on“ show_comments=“off“ show_read_time=“on“ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ header_font=“|600|||||||“ header_font_size=“20px“ body_font=“|300|||||||“ body_text_align=“left“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_module=“592″ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_blog_extras posts_number=“3″ include_categories=“5,6,8,7″ blog_layout=“block_extended“ show_author=“off“ category_meta_colors=“on“ show_comments=“off“ show_read_time=“on“ _builder_version=“4.20.2″ _module_preset=“default“ header_font=“|600|||||||“ header_font_size=“20px“ body_font=“|300|||||||“ body_text_align=“left“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ module_id=“Kontakt“ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ background_color=“rgba(0,0,0,0.03)“ min_height=“835px“ custom_padding=“1px|||||“ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.20.1″ _module_preset=“default“ text_font=“||||||||“ header_font=“|600|||||||dotted“ header_text_align=“left“ header_text_color=“#353740″ header_font_size=“51px“ header_2_font=“|300|||||||“ header_2_font_size=“42px“ header_2_line_height=“0.8em“ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ custom_margin=“4px||-1px||false|false“ animation_style=“fade“ header_font_size_last_edited=“off|desktop“ locked=“off“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
SPHERE<\/h1>\nThe Swiss Financial Arena<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.20.2″ _module_preset=“default“ custom_margin=“33px||26px|||“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Seit der Gr\u00fcndung im Jahr 2016 unterst\u00fctzt und vernetzt SPHERE die Community der Schweizer Finanzbranche. <\/span>SPHERE erm\u00f6glicht den Austausch, sei es mit dem viertelj\u00e4hrlich erscheinenden Magazin, den beiden Sonderausgaben f\u00fcr institutionelle Anleger, der Website, den Newsletter und den Veranstaltungen, die das ganze Jahr hindurch durchgef\u00fchrt werden. <\/span>Toutes les parties prenantes de la finance, l’un des plus importants secteurs \u00e9conomiques de Suisse, ont ainsi \u00e0 leur disposition une plateforme o\u00f9 il leur est possible d\u2019\u00e9changer, de s\u2019informer et de progresser.<\/span><\/h6>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_3,1_3,1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/IMAGE-MEDIAKIT-COVER-768×768-1.png“ title_text=“IMAGE-MEDIAKIT-COVER-768×768″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ width=“63%“ module_alignment=“center“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_button button_url=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Sphere_Mediakit_2024_vFR-1.pdf“ button_text=“Media Kit herunterladen“ button_alignment=“center“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ custom_button=“on“ button_text_size=“18px“ button_text_color=“#FFFFFF“ button_bg_color=“#031042″ button_border_width=“0px“ button_border_color=“#031042″ button_border_radius=“13px“ button_font=“|300|||||||“ button_icon=“"||divi||400″ button_icon_color=“#FFFFFF“ global_colors_info=“{}“ button_text_color__hover_enabled=“on|hover“ button_text_color__hover=“#E0D0B1″][\/et_pb_button][et_pb_button button_url=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SPHERE_EVENTS_CatalogueAgenda_2024.pdf“ url_new_window=“on“ button_text=“Laden Sie den Veranstaltungskatalog herunter“ button_alignment=“center“ disabled_on=“on|on|on“ _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ custom_button=“on“ button_text_size=“18px“ button_text_color=“#FFFFFF“ button_bg_color=“#031042″ button_border_width=“0px“ button_border_color=“#031042″ button_border_radius=“13px“ button_font=“|300|||||||“ button_icon=“"||divi||400″ button_icon_color=“#FFFFFF“ disabled=“on“ global_colors_info=“{}“ button_text_color__hover_enabled=“on|hover“ button_text_color__hover=“#E0D0B1″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ link_text_color__hover_enabled=“on|hover“ link_text_color__hover=“#031042″]<\/p>\n
R\u00c9DACTION
redaction[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\nPUBLICIT\u00c9
advertise[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\nABONNEMENT
contact[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\n\u00c9V\u00c9NEMENTS
events[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_button button_url=“https:\/\/sphere.swiss\/de\/datenschutzrichtlinie\/“ button_text=“Datenschutzrichtlinie“ button_alignment=“center“ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ custom_button=“on“ button_text_size=“18px“ button_text_color=“#FFFFFF“ button_bg_color=“#031042″ button_border_width=“0px“ button_border_color=“#031042″ button_border_radius=“13px“ button_font=“|300|||||||“ button_icon=“"||divi||400″ button_icon_color=“#FFFFFF“ global_colors_info=“{}“ button_text_color__hover_enabled=“on|hover“ button_text_color__hover=“#E0D0B1″][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ link_text_color=“#bab893″ global_colors_info=“{}“ link_text_color__hover_enabled=“on|hover“ link_text_color__hover=“#031042″]<\/p>\n
Dieses Ranking spiegelt eine Realit\u00e4t wider: Die Schweiz ist zwar f\u00fchrend in den Bereichen Sicherheit und Compliance, hat jedoch zu sp\u00e4t in das Nutzererlebnis und in technologische Agilit\u00e4t investiert. Das ist von entscheidender Bedeutung \u2013 bis 2048 werden weltweit rund 85 Billionen US-Dollar zwischen Generationen \u00fcbertragen. Die Erben dieser Verm\u00f6gen haben v\u00f6llig andere Erwartungen in Sachen digitale Erlebnisse. Banken und Finanzinstitute, die sich heute nicht transformieren, laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren. <\/p>\n
Inwiefern behindert das \u00abLegacy\u00bb der Core-Banking-Systeme die Digitalisierung der Finanzdienstleistungen in der Schweiz?<\/strong><\/p>\n Er bremst sie erheblich \u2013 aber nicht un\u00fcberwindbar. Das eigentliche Problem ist weniger technischer, sondern vielmehr kultureller und organisatorischer Natur. Banken m\u00fcssen ihr Denken ver\u00e4ndern undkonsequent aus Kundensicht handeln: Sie sollten s\u00e4mtliche Reibungspunkte im Prozess beseitigen, statt sich von technischen Einschr\u00e4nkungen bremsen zu lassen. Viele Schweizer Institute verf\u00fcgen immer noch immer nicht \u00fcber vollst\u00e4ndig digitalisierte End-to-End-Prozesse f\u00fcr die Kontoer\u00f6ffnung \u2013 und verlieren dadurch Kunden w\u00e4hrend des gesamten Onboardings. Zu viele warten auf die perfekte L\u00f6sung, anstatt einen modularen Ansatz zu verfolgen. Was unterscheidet heute die digitalen Champions im Finanzsektor \u2013 insbesondere im Wealth Management \u2013 von den anderen?<\/strong><\/p>\n Drei Faktoren machen den Unterschied: die Schnelligkeit in der Ausf\u00fchrung und Entscheidungsfindung, die F\u00e4higkeit, das Erlebnis jedes einzelnen Kunden mithilfe intelligenter Datennutzung zu personalisieren, und vor allem die Schaffung von positiven Kreisl\u00e4ufen, in denen jede Interaktion Wert generiert und die Kundenbeziehung st\u00e4rkt. Der wahre Unterschied liegt jedoch im Wertangebot. Es muss klar, differenzierend und f\u00fcr den Kunden sofort erkennbar sein. Im Wealth Management werden k\u00fcnftig jene erfolgreich sein, die digitale \u00d6kosysteme orchestrieren, in denen Beratung, Trading und Datenanalyse nahtlos integriert sind \u2013 und dabei an jedem Touchpoint ein einwandfreies Nutzererlebnis bieten. <\/p>\n Wo sehen Sie bei IG Bank den gr\u00f6ssten Vorsprung?<\/strong><\/p>\n Unser Vorsprung zeigt sich in zwei konkreten Bereichen. Erstens in der Echtzeit-Ausf\u00fchrung: Unsere Kunden handeln \u00fcber 17 000 Finanzinstrumente mit minimaler Latenz sowie voller Transparenz bei Preisgestaltung und Ausf\u00fchrung. Zweitens in der Produktinnovation: Wir entwickeln derzeit eine vollst\u00e4ndig neu gedachte Kundensegmentierung, die auf tats\u00e4chlichem Engagement basiert und nicht auf statischen Kriterien. Dies ist unsere Strategische Ausrichtung \u2013 eine Erfahrung zu schaffen, die sich mit der Aktivit\u00e4t des Kunden weiterentwickelt und Engagement belohnt, nicht nur das verwaltete Verm\u00f6gen. <\/p>\n Deloitte betont die Notwendigkeit eines \u00abMobile-First-Mindsets\u00bb und einer \u00abFuture-Proof\u00bb-User Experience. Was bedeutet das konkret? <\/strong><\/p>\n \u00abMobile-first\u00bb bedeutet nicht einfach, eine Website auf ein kleineres Format anzupassen. Es geht darum, das gesamte Nutzererlebnis f\u00fcr Anwender zu gestalten, die sofortige Reaktionen, intuitive Navigation und eine nahtlose Kontinuit\u00e4t zwischen Mobile, Desktop und APIs erwarten. \u00abFuture-proof\u00bb bedeutet, eine Architektur zu entwickeln, die sich flexibel an neue Nutzungsgewohnheiten \u2013 wie Voice, KI-Agenten und Embedded Finance \u2013 anpasst, ohne bei jeder Innovation vollst\u00e4ndig \u00fcberarbeitet werden zu m\u00fcssen. Wie arbeiten Sie bei IG konkret an der Verbesserung von Fluidit\u00e4t, Personalisierung und Compliance in den digitalen Prozessen?<\/strong><\/p>\n Wir haben eine umfassende Initiative auf drei parallelen Handlungsfeldern gestartet \u2013 mit der klaren Devise, konsequent aus der Perspektive des Kunden zu denken. Deloitte betont auch die strategische Bedeutung der Personalisierung, um digitale Interaktionen in Umsatz zu verwandeln. Wie geht IG Bank mit Kundendaten und k\u00fcnstlicher Intelligenz um? <\/strong><\/p>\n Wir verfolgen einen schrittweisen und pragmatischen Ansatz. K\u00fcnstliche Intelligenz bei IG soll drei klar messbaren Zielen dienen: der Vorausschau auf das Kundenverhalten, der Optimierung der Interaktionen und der Personalisierung der Nutzererfahrung. Was muss sich \u00e4ndern, damit Schweizer Verm\u00f6gensverwalter \u2013 Banken, Multi-Family-Offices, unabh\u00e4ngige Manager \u2013 echte \u00abDigital Champions\u00bb werden?<\/strong><\/p>\n Die Digitalisierung muss zu einer strategischen Priorit\u00e4t auf Augenh\u00f6he mit der Portfolio-Performance werden. F\u00fcr unabh\u00e4ngige Verm\u00f6gensverwalter und Family Offices bedeutet das, gezielt in L\u00f6sungen zu investieren, die Reporting automatisieren, Datenaggregation vereinfachen und Compliance-Prozesse effizienter gestalten \u2013 kurz: in alles, was Zeit f\u00fcr Beratung mit echtem Mehrwert schafft. <\/p>\n Auch die Erfolgsindikatoren m\u00fcssen neu definiert werden. Kundenorientierte KPIs mit Net Promoter Score, Nutzungsraten digitaler Plattformen oder Zufriedenheit entlang der Customer Journey sollten fester Bestandteil der strategischen Dashboards werden. Was nicht gemessen wird, kann nicht verbessert werden. <\/p>\n Und schliesslich: Niemand kann alles selbst entwickeln. Der \u00abBuild-versus-Buy\u00bb-Entscheid muss pragmatisch getroffen werden \u2013 Kernkompetenzen intern aufbauen, aber bei allem anderen konsequent auf Partnerschaften setzen. API-Banking, Tools zur Verm\u00f6gensvisualisierung, erweiterte Reporting-L\u00f6sungen \u2013 vieles existiert bereits. <\/p>\n Die Dringlichkeit ist real. Das rasante Wachstum der Neo-Banken, die traditionelle Strukturen aufbrechen, zeigt, dass sich die Kundenerwartungen grundlegend ver\u00e4ndert haben. Wenn sich die Schweizer Finanzindustrie in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren nicht transformiert, , werden Kapitalstr\u00f6me abwandern. Die Schweiz hat sich immer wieder neu erfunden \u2013 die Uhrenindustrie hat es vorgemacht, die Pharmaindustrie ebenso. Das Private Banking kann das auch. <\/p>\n Doroth\u00e9e Borca Dumortier Mit \u00fcber 20 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle von Private Banking und digitaler Finanzwelt leitet Doroth\u00e9e Borca Dumortier als CEO die strategische Weiterentwicklung und Ausrichtung der IG Bank. Zuvor war sie Chief Commercial Officer, eine Position, in der sie die Vertriebsstrategie pr\u00e4gte und zugleich die Customer Experience sowie die organisatorische Leistungsf\u00e4higkeit st\u00e4rkte.<\/p>\n Vor ihrem Wechsel zu IG im Jahr 2020 hatte sie F\u00fchrungspositionen bei der HSBC Private Bank, wo sie sich auf die Betreuung von HNWI- und institutionellen Kunden in der Schweiz, Europa, dem Vereinigten K\u00f6nigreich und dem Nahen Osten spezialisierte, sowie bei Piguet Galland, wo sie den Bereich der unabh\u00e4ngigen Verm\u00f6gensverwalter verantwortete.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.19.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ header_3_font=“|300|||||||“ header_3_text_align=“justify“ header_3_font_size=“17px“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Sie werden auch m\u00f6gen<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_blog_extras use_category_filterable_blog=“on“ show_all_posts_link=“on“ posts_number=“3″ include_categories=“10″ blog_layout=“block_extended“ show_author=“off“ category_meta_colors=“on“ show_comments=“off“ show_read_time=“on“ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ header_font=“|600|||||||“ header_font_size=“20px“ body_font=“|300|||||||“ body_text_align=“left“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_module=“592″ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_blog_extras posts_number=“3″ include_categories=“5,6,8,7″ blog_layout=“block_extended“ show_author=“off“ category_meta_colors=“on“ show_comments=“off“ show_read_time=“on“ _builder_version=“4.20.2″ _module_preset=“default“ header_font=“|600|||||||“ header_font_size=“20px“ body_font=“|300|||||||“ body_text_align=“left“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ module_id=“Kontakt“ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ background_color=“rgba(0,0,0,0.03)“ min_height=“835px“ custom_padding=“1px|||||“ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.20.1″ _module_preset=“default“ text_font=“||||||||“ header_font=“|600|||||||dotted“ header_text_align=“left“ header_text_color=“#353740″ header_font_size=“51px“ header_2_font=“|300|||||||“ header_2_font_size=“42px“ header_2_line_height=“0.8em“ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ custom_margin=“4px||-1px||false|false“ animation_style=“fade“ header_font_size_last_edited=“off|desktop“ locked=“off“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.20.2″ _module_preset=“default“ custom_margin=“33px||26px|||“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_3,1_3,1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/IMAGE-MEDIAKIT-COVER-768×768-1.png“ title_text=“IMAGE-MEDIAKIT-COVER-768×768″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ width=“63%“ module_alignment=“center“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_button button_url=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Sphere_Mediakit_2024_vFR-1.pdf“ button_text=“Media Kit herunterladen“ button_alignment=“center“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ custom_button=“on“ button_text_size=“18px“ button_text_color=“#FFFFFF“ button_bg_color=“#031042″ button_border_width=“0px“ button_border_color=“#031042″ button_border_radius=“13px“ button_font=“|300|||||||“ button_icon=“"||divi||400″ button_icon_color=“#FFFFFF“ global_colors_info=“{}“ button_text_color__hover_enabled=“on|hover“ button_text_color__hover=“#E0D0B1″][\/et_pb_button][et_pb_button button_url=“https:\/\/sphere.swiss\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/SPHERE_EVENTS_CatalogueAgenda_2024.pdf“ url_new_window=“on“ button_text=“Laden Sie den Veranstaltungskatalog herunter“ button_alignment=“center“ disabled_on=“on|on|on“ _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ custom_button=“on“ button_text_size=“18px“ button_text_color=“#FFFFFF“ button_bg_color=“#031042″ button_border_width=“0px“ button_border_color=“#031042″ button_border_radius=“13px“ button_font=“|300|||||||“ button_icon=“"||divi||400″ button_icon_color=“#FFFFFF“ disabled=“on“ global_colors_info=“{}“ button_text_color__hover_enabled=“on|hover“ button_text_color__hover=“#E0D0B1″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ link_text_color__hover_enabled=“on|hover“ link_text_color__hover=“#031042″]<\/p>\n R\u00c9DACTION PUBLICIT\u00c9 ABONNEMENT \u00c9V\u00c9NEMENTS [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_button button_url=“https:\/\/sphere.swiss\/de\/datenschutzrichtlinie\/“ button_text=“Datenschutzrichtlinie“ button_alignment=“center“ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ custom_button=“on“ button_text_size=“18px“ button_text_color=“#FFFFFF“ button_bg_color=“#031042″ button_border_width=“0px“ button_border_color=“#031042″ button_border_radius=“13px“ button_font=“|300|||||||“ button_icon=“"||divi||400″ button_icon_color=“#FFFFFF“ global_colors_info=“{}“ button_text_color__hover_enabled=“on|hover“ button_text_color__hover=“#E0D0B1″][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=“4.20.0″ _module_preset=“default“ link_text_color=“#bab893″ global_colors_info=“{}“ link_text_color__hover_enabled=“on|hover“ link_text_color__hover=“#031042″]<\/p>\n
Bei IG haben wir den entgegensetzen Weg gew\u00e4hlt: Fortschritt vor Perfektion. Wir setzen auf eine offene Architektur mit modernen APIs, Mehrfachprotokollen wie FIX oder Bloomberg EMSX und einer schrittweisen Integration, die Echtzeitl\u00f6sungen erm\u00f6glicht. Das \u00abLegacy\u00bb l\u00e4sst sich durch Agilit\u00e4t und eine pragmatische, nutzerzentrierte Denkweise \u00fcberwinden. <\/p>\n
Embedded Finance erm\u00f6glicht es, Handelsfunktionen direkt in andere Anwendungen einzubinden, zum Beispiel in ein Verm\u00f6gensverwaltungs-Tool, ohne die Plattform verlassen zu m\u00fcssen. Diese Trends werden sich weiter verst\u00e4rken. Banken m\u00fcssen unbedingt relevant bleiben f\u00fcr eine Generation, die mit Netflix, Uber und Amazon aufgewachsen ist. <\/p>\n
Erstens: die Fluidit\u00e4t. Wir analysieren und kartieren systematisch unsere Customer Journeys, um Reibungspunkte zu identifizieren und zu beseitigen. Jeder \u00fcberfl\u00fcssige Klick, jedes doppelte Formular, jede nicht gerechtfertige Wartezeit wird hinterfragt. Das Ziel ist, dass der Kunde sein Anliegen mit so wenigen Schrittenund so wenig Aufwand wie m\u00f6glich erledigen kann.
Zweitens: die Personalisierung. Wir arbeiten daran, den richtigen Analyse-Content zum passenden Zeitpunkt \u00fcber die passende Platform bereitzustellen. Unsere Analysten erstellen hochwertige Marktanalysen, Sektortrends und Webinare, die wir k\u00fcnftig gezielt und datenbasiert nach Interessen und Aktivit\u00e4ten der Kunden ausspielen m\u00f6chten.
Drittens: die Compliance. Wir optimieren und beschleunigen unsere digitalen KYC\/AML-Prozesse, um Komplexit\u00e4t und Bearbeitungszeiten f\u00fcr Kunden zu reduzieren \u2013 bei gleichbleibender regulatorischer Sorgfalt und Strenge. Die Herausforderung besteht darin, einen als administrativ empfundenen Schritt in eine nahtlose und intuitive Kundenerfahrung zu verwandeln. Hier macht ein herausragendes UX-Design den entscheidenden Unterschied. <\/p>\n
Als digitale Execution-only-Plattform geben wir keine Anlageempfehlungen ab, sondern stellen hochwertige Analysen und Research-Inhalte unserer Analysten zur Verf\u00fcgung. KI hilft uns, den passenden Inhalt zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen \u2013 seien es Marktanalysen, Webinare oder Brancheneinblicke \u2013, damit jeder Trader fundierte und eigenst\u00e4ndige Entscheidungen treffen kann. Der Schl\u00fcssel liegt nicht in der blossen Menge an Daten, sondern darin, Systeme zu entwickeln, die diese Daten in konkrete, messbar umsatzwirksame Massnahmen \u00fcbersetzen und dabei den wahrgenommenen Mehrwert f\u00fcr den Kundenweiter st\u00e4rken. <\/p>\n
IG Bank <\/strong><\/p>\n<\/ul>\n
SPHERE<\/h1>\n
The Swiss Financial Arena<\/h2>\n
Seit der Gr\u00fcndung im Jahr 2016 unterst\u00fctzt und vernetzt SPHERE die Community der Schweizer Finanzbranche. <\/span>SPHERE erm\u00f6glicht den Austausch, sei es mit dem viertelj\u00e4hrlich erscheinenden Magazin, den beiden Sonderausgaben f\u00fcr institutionelle Anleger, der Website, den Newsletter und den Veranstaltungen, die das ganze Jahr hindurch durchgef\u00fchrt werden. <\/span>Toutes les parties prenantes de la finance, l’un des plus importants secteurs \u00e9conomiques de Suisse, ont ainsi \u00e0 leur disposition une plateforme o\u00f9 il leur est possible d\u2019\u00e9changer, de s\u2019informer et de progresser.<\/span><\/h6>\n
redaction[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\n
advertise[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\n
contact[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\n
events[at]sphere.swiss<\/a><\/p>\n