Ray Dalio, fondateur d’un des plus grands fonds d’investissement mondial, devenu un ambassadeur du business durable a pour mot d’ordre : accepter le changement. Parce que nous sommes à la fin d’un cycle et que le changement est source d’opportunités.

Il en va ainsi du digital. Les leviers de croissance de notre monde dématérialisé nécessitent une élévation de la mission de l’entreprise pour activer le plein potentiel des technologies du numérique, immense vecteur de communication, de vente et de développement.

Au-delà de ce que vous produisez et vendez, quel sens donnez-vous à votre ouvrage et comment entendez-vous contribuer au devenir de l’humanité ? Quelle est votre mission, quels sont vos engagements et dans quelle mesure vous aident-ils à vous différencier de vos concurrents ? Ce sont les questions que vous ne pouvez plus esquiver.

Le changement n’est pas juste la transposition d’une organisation traditionnelle sur le digital. Il est aussi la transformation de votre stratégie d’identité de marque, de votre expertise marché – et non de votre catalogue de produits- ainsi que de vos engagements durables, prouvés et mesurés.

 C’est ainsi que la marque en tant qu’unique élément transversal de l’entreprise est devenu la pierre angulaire de votre transformation dans une stratégie de développement à l’ère de l’économie numérique. Autrement dit, la « brand performance » est égale à la performance de l’entreprise

1 – Positionnement de marque et segments de marché

La première étape de cette Brand performance est le positionnement de marque et la transformation du catalogue Produits & Services en segments de marché. Les individus recherchent une solution ou une réponse à des besoins très ciblés sur un moteur de recherche et non une description ou une spécification technique.

2 – Brand Content – articles

Si la profondeur de l’expertise se mesure à vos segments de marché, et que vous apportez des réponses à des besoins ciblés, il est primordial de publier du contenu qui se réfère à chacun d’eux. Ainsi, la gestion de patrimoine pour un entrepreneur répond à d’autres besoins et d’autres spécificités que la gestion de fortune pour un cadre dirigeant

3 – L’écosystème de la marque

En sus de la traditionnelle liste de clients réels et potentiels, l’écosystème de l’entreprise comprend le listing complet de tout ce qui fait exister votre entreprise. Il englobe clients, sous-traitants, fournisseurs, partenaires, associations professionnelles, entreprises hors de votre champ d’activité avec lesquelles vous partagez le même type de clients, monde académique, média off et online, influenceurs, etc. 

4 – L’écosystème digital ou écosystème numérique

 Transformez votre écosystème d’entreprise en écosystème digital c’est construire vos Data. Pour maîtriser et pouvoir exploiter ces Data, il s’agit d’établir une codification de votre écosystème par catégorie et de déterminer la pertinence des informations dont vous avez besoin. Etape clé de la transformation digitale, cette nouvelle organisation gouvernée par les Data permet seule d’alimenter la Brand Performance et par conséquent la croissance de l’entreprise.

5 – Les Data

Les Data sont les informations collectives qui relient toutes les opérations et permet de piloter de manière très ciblée l’organisation de l’entreprise et de suivre l’impact du déploiement marketing

6 – Etablir les Brand KPI’s et les KVI’s

Ainsi les Brand KPIs – particulièrement pour les petites et moyennes entreprises – se confondent avec les KPIs de l’entreprise au niveau stratégique puisque le digital est devenu dans la majorité des activités économiques le canal principal de la communication/vente. De la notoriété de la marque et de la reconnaissance de l’expertise vont dépendre la capacité d’acquisition de nouveaux clients ainsi que du degré de durabilité de la marque. Il s’agit aujourd’hui d’un facteur essentiel de différenciation et de valeur ajoutée pour l’entreprise – critères à faire figurer forcément dans les KPi’s et les KVI’s

7 – Brand Monitoring – surveillance de marque

La surveillance de la marque apporte les informations pertinentes pour en améliorer la performance, voire anticiper d’éventuelles opportunités ou menaces. Il existe moults logiciels de surveillance qui permettent de relever les informations les plus pertinentes. C’est le cas notamment de la position de votre marque sur les pages des moteurs de recherches, de votre position par rapport aux mots clé que vous avez définis, de la surveillance de votre marché et de vos concurrents, etc.

8 – Technologie du digital

Le choix d’un support digital est crucial. Le traditionnel site internet statique a fait son temps parce qu’il ne stimule pas les interactions que permettent les Data pour générer des performances ciblées. Le traditionnel site internet doit s’enrichir d’outils digitaux qui permettent une meilleure gestion du trafic et des réseaux sociaux.

9 – L’engagement durable

Absolument incontournable pour encourager les communautés de votre écosystème. Pour rappel, l’engagement durable couvre trois exigences : le respect de l’environnement, l’engagement sociétal et la gouvernance. C’est un processus progressif constitué des actions que vous entreprenez et/ou souhaitez entreprendre – il ne s’agit pas seulement de vos produits financiers mais bien également de votre management.

En conclusion

Si la notoriété de la marque est un des plus puissants leviers de croissance à l’ère digitale, la recette de la performance de la marque et des affaires = 1 marque positionnée + des segments de marché définis + du contenu ciblé + construction de l’écosystème digital  + monitoring + une plateforme digitale qui correspond à vos ambitions et capacités + engagement dans la durabilité.

Bio

Chantal

Swiss House of Brands

Experte en stratégie de marques, Chantal Baer a fondé en 2018 le cabinet Swiss House of Brands pour accompagner ses clients dans le déploiement de leviers de croissance et la génération de performance rendus possible grâce au digital. Membre du Cercle des Administratrices Suisses et du Directoire de Vaud Promotion, a écrit avec Xavier Comtesse le livre-référence «Les leviers de croissance à l’ère de l’économie numérique».

Chantal est diplômé de l’Université de Genève en Lettres et linguistique. Elle a suivi par ailleurs formations post-graduate dans les domaines du marketing, du digital marketing, de l’intelligence économique et du sustainable management.